1. Sprzedawca i kontakt
Serwis Wilkakora, dostępny pod adresem https://www.wilkakora.pl, prowadzi:
Firma Handlowa Suplement Wacław Kaczor
ul. Krótka 1, 62-002 Jelonek
NIP: 7771021914
REGON: 630381069
Kontakt:
- e-mail: wilkakora.jelonek@gmail.com;
- telefon: +48 604 885 311;
- godziny kontaktu: poniedziałek–sobota, 10:00–22:00.
Adres sprzedawcy jest również adresem do zwrotu produktów.
Regulamin określa zasady zamawiania produktów, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz korzystania z serwisu i bezpłatnych konsultacji.
2. Produkty
W serwisie oferujemy zestawy produktów spożywczych określane jako „kuracje ziołowe”. Zależnie od zestawu mogą one obejmować suszone zioła oraz produkty w postaci kapsułek lub tabletek.
Zawartość zestawu, ilość produktów, cena i informacje o produktach znajdują się na stronie danej kuracji.
Określenie „kuracja” jest nazwą zestawu i nie oznacza świadczenia usługi medycznej. Informacje zamieszczone w serwisie oraz konsultacje nie zastępują porady lekarskiej, diagnozy ani leczenia prowadzonego przez lekarza.
Produkty należy stosować zgodnie z informacjami na opakowaniach, z uwzględnieniem ostrzeżeń, przeciwwskazań i warunków przechowywania.
3. Składanie zamówień
Zamówienia składa się przez formularz dostępny przy wybranej kuracji. Jedno zamówienie obejmuje jeden wybrany zestaw. Nie trzeba zakładać konta.
Aby złożyć zamówienie, należy:
- Wybrać kurację i przejść do formularza zamówienia.
- Podać imię, nazwisko, adres e-mail, telefon i adres dostawy. Uwagi do zamówienia są dobrowolne.
- Sprawdzić dane, wybraną kurację i jej cenę.
- Zaakceptować Regulamin i potwierdzić zapoznanie się z Polityką prywatności.
- Nacisnąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
Przed wysłaniem formularza można poprawić wprowadzone dane.
Kliknięcie przycisku oznacza złożenie odpłatnego zamówienia i zobowiązanie do zapłaty. Płatność następuje przy odbiorze przesyłki.
4. Zawarcie umowy
Kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży.
Niezwłocznie po złożeniu zamówienia wysyłamy automatyczny e-mail potwierdzający zawarcie umowy, z numerem zamówienia (np. WK-261024-AB12) i jego danymi.
Jeżeli e-mail z potwierdzeniem nie dotrze, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.
Jeżeli z przyczyn od nas niezależnych nie możemy zrealizować zamówienia, niezwłocznie informujemy o tym klienta. Klient nie ponosi wtedy żadnych kosztów.
Nie zmieniamy ceny ani nie zastępujemy zamówionych produktów innymi bez zgody klienta.
Umowy zawieramy w języku polskim.
5. Ceny i płatność
Ceny podajemy w złotych polskich — PLN — i obejmują one należne podatki. Dla zamówienia obowiązuje cena przedstawiona w podsumowaniu przed jego złożeniem.
Zamówienia wysyłamy wyłącznie za pobraniem. Klient płaci przewoźnikowi przy odbiorze za produkty i dostawę.
Koszt dostawy zależy od wagi przesyłki i nie przekracza 30 zł. Przed złożeniem zamówienia widoczna jest cena kuracji oraz informacja o maksymalnym koszcie dostawy. Łączna kwota do zapłaty przy odbiorze to cena kuracji powiększona o koszt dostawy.
Nie doliczamy później opłat, których klient nie zaakceptował.
Sprzedaż dokumentujemy zgodnie z przepisami podatkowymi. Faktury wystawiamy w przypadkach i terminach przewidzianych prawem, w tym na żądanie klienta. Dane do faktury można podać w uwagach do zamówienia lub przekazać e-mailem. Przy zakupie na firmę NIP należy podać przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.
6. Dostawa
Dostawy realizujemy kurierem wyłącznie na terenie Polski.
Termin dostawy wynosi 1–3 dni robocze od zawarcia umowy i obejmuje przygotowanie oraz przewóz przesyłki.
Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku opóźnienia informujemy klienta o przewidywanym terminie dostawy. Nie ogranicza to jego ustawowych praw.
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, warto udokumentować jej stan i skontaktować się z nami. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
7. Obowiązek zapłaty, anulowanie i nieodebranie przesyłki
Po zawarciu umowy klient jest zobowiązany odebrać zamówione produkty i zapłacić uzgodnioną kwotę, z zastrzeżeniem przysługujących mu praw, w tym prawa do skutecznego odstąpienia od umowy.
Przed wysyłką umożliwiamy anulowanie zamówienia bez dodatkowych opłat. W tym celu należy wysłać wiadomość na adres wilkakora.jelonek@gmail.com lub zadzwonić pod numer +48 604 885 311, podając dane pozwalające odnaleźć zamówienie, najlepiej jego numer.
Po wysyłce rezygnacja z zakupu odbywa się na zasadach odstąpienia od umowy opisanych poniżej, jeżeli prawo to przysługuje klientowi.
Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej odbioru nie oznaczają automatycznie odstąpienia od umowy i nie zwalniają automatycznie z obowiązków wynikających z zawartej umowy.
Aby odstąpić od umowy, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji z zakupu.
Ewentualne roszczenia związane z nieodebraniem przesyłki mogą dotyczyć wyłącznie kosztów lub szkody, za które klient odpowiada na podstawie przepisów. Nie stosujemy z góry ustalonych kar za nieodebranie przesyłki.
8. Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktów przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Odstąpić od umowy można również przed otrzymaniem zamówienia.
Aby zgłosić odstąpienie, wyślij wiadomość na adres wilkakora.jelonek@gmail.com.
W wiadomości jednoznacznie napisz, że odstępujesz od umowy. Dla sprawnego odnalezienia zakupu podaj:
- numer zamówienia (np. WK-261024-AB12);
- nazwę produktu lub zestawu;
- kwotę zamówienia;
- imię i nazwisko osoby zamawiającej.
Brak któregoś z tych danych nie powoduje nieważności odstąpienia. Jeżeli nie będziemy mogli zidentyfikować zakupu, poprosimy o uzupełnienie informacji.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem. Skuteczność odstąpienia nie zależy od naszej zgody.
Korzystanie ze wzoru zamieszczonego na końcu regulaminu jest dobrowolne. Opisany sposób zgłoszenia nie ogranicza innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia.
9. Stan produktów i ograniczenia prawa zwrotu
W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, odstąpienie od umowy jest możliwe wyłącznie, gdy opakowanie produktu pozostaje nieotwarte, a plomba lub zabezpieczenie są nienaruszone.
Utrata prawa odstąpienia następuje, jeżeli takie opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.
Ograniczenie stosujemy wyłącznie do produktów, które rzeczywiście spełniają wskazane warunki. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie wyłącza prawa odstąpienia.
Otwarcie zewnętrznego kartonu transportowego nie oznacza otwarcia opakowania produktu i nie odbiera prawa do odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa do reklamacji produktów niezgodnych z umową, również po otwarciu opakowania.
10. Odesłanie produktów i zwrot pieniędzy
Po odstąpieniu od umowy produkty należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
Firma Handlowa Suplement Wacław Kaczor
ul. Krótka 1
62-002 Jelonek
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktów pocztą lub kurierem. Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zamówieniu.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy płatności za pobraniem proponujemy zwrot przelewem, za wyraźną zgodą klienta, na wskazany przez niego rachunek bankowy. Numer rachunku i zgodę na przelew można przekazać w wiadomości dotyczącej odstąpienia.
Jeżeli klient nie wyrazi zgody na przelew, ustalimy sposób zwrotu zgodny z przepisami. Zwrot płatności nie wiąże się dla klienta z dodatkowymi opłatami.
11. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonych produktów z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z przepisami termin przydatności do użycia jest dłuższy. Nie oznacza to przedłużenia terminu spożycia produktu ani zmiany zasad jego przechowywania.
Reklamacje prosimy przesyłać na adres wilkakora.jelonek@gmail.com.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia (np. WK-261024-AB12);
- nazwę produktu;
- opis niezgodności i datę jej zauważenia;
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Zdjęcia produktu i numer partii mogą ułatwić ocenę zgłoszenia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak paragonu nie wyłącza prawa do reklamacji.
Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub nie została prawidłowo usunięta.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do oceny lub wymiany, uzgodnimy sposób jego odbioru na nasz koszt.
Opisany sposób zgłoszenia reklamacji nie ogranicza innych sposobów dopuszczalnych prawem.
12. Bezpłatne konsultacje
Konsultacje w Wilkakorze są bezpłatne i nie zobowiązują do zakupu.
Formularz konsultacji służy zgłoszeniu chęci kontaktu. Jego wysłanie nie jest zamówieniem produktów ani automatyczną rezerwacją konkretnego terminu.
Termin i sposób rozmowy ustalamy indywidualnie. Z konsultacji można zrezygnować bez opłat, informując nas telefonicznie lub e-mailem.
Konsultacje mają charakter informacyjny. Nie stanowią świadczenia medycznego i nie zastępują porady lekarza, diagnozy ani leczenia.
13. Korzystanie z serwisu i formularzy
Przeglądanie serwisu oraz korzystanie z formularzy zamówienia, kontaktu i konsultacji jest bezpłatne. Nie oznacza to bezpłatności zamawianych produktów.
Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Formularze mogą wymagać włączonej obsługi JavaScript. Do złożenia zamówienia potrzebny jest działający adres e-mail.
Korzystanie z formularza rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do jego wypełniania i kończy po wysłaniu albo opuszczeniu formularza. Opuszczenie strony po wysłaniu zamówienia nie anuluje zamówienia ani zawartej umowy.
Użytkownik powinien podawać prawdziwe dane i korzystać z serwisu zgodnie z prawem. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych oraz zakłócanie działania strony.
Problemy dotyczące działania serwisu i formularzy można zgłaszać na adres wilkakora.jelonek@gmail.com. W zgłoszeniu warto opisać problem i czas jego wystąpienia. Na reklamacje usług elektronicznych odpowiadamy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
14. Dane osobowe
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, celach ich wykorzystania oraz prawach użytkowników znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w serwisie.
15. Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie zmieniają warunków już zawartych umów.
Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za zgodność produktów z umową stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego — w zakresie przewidzianym prawem.
Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym przy Inspekcji Handlowej. Informacje znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, sprzedawca przekazuje konsumentowi wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie pozasądowego rozwiązywania sporów oraz swoim stanowisku w sprawie udziału w takim postępowaniu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Załącznik — dobrowolny wzór odstąpienia od umowy
Wzór należy wykorzystać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można skopiować go do wiadomości e-mail. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Firma Handlowa Suplement Wacław Kaczor
ul. Krótka 1, 62-002 Jelonek
wilkakora.jelonek@gmail.com
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / otrzymania produktów:
…………………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
…………………………………………………………..
Adres konsumenta/konsumentów:
…………………………………………………………..
Data:
…………………………………………………………..
Podpis konsumenta/konsumentów — wyłącznie gdy oświadczenie składane jest w postaci papierowej:
…………………………………………………………..
Dodatkowe informacje ułatwiające obsługę:
Numer zamówienia (np. WK-261024-AB12): …………………………………………
Kwota zamówienia: …………………………………………….
Dobrowolna zgoda na zwrot przelewem:
Wyrażam zgodę na zwrot płatności przelewem na rachunek:
…………………………………………………………..
Właściciel rachunku:
…………………………………………………………..